HiKnow(华为企业技术支持)

　　HiKnow（华为企业技术支持）是华为官方推出的企业级服务应用，专为使用华为企业产品的客户打造。通过这款APP，用户可高效管理产品与部件信息，随时查阅产品文档、技术案例、教学视频等资料；支持扫描华为设备条码快速获取部件详情与维保状态；还能在线申请备件、提交工单、使用AI智能问答，并与客服实时沟通。此外，用户还能加入专业社区，与行业同行交流经验、共同定义产品发展方向，真正实现一站式企业技术服务体验。

　　无论您身处何地，只需打开HiKnow手机版，即可快速访问华为全系列企业产品资料，获取全球技术支持联系方式。内置丰富实用工具，助您迅速查询命令行指令、告警代码、备件信息等内容。通过多场景演示与视频讲解，帮助企业用户深入理解华为技术与解决方案。同时，开放的社区平台让专业人士自由分享心得、碰撞思想，加速技术成长，助力数字化转型，共建万物互联的智能世界。

【软件功能】

　　服务支持中心，掌上的服务与支持：整合8大服务频道，首页一键直达，操作更高效；各服务流程全程可视化，进度实时追踪，让企业运维更省心。

　　社交&圈子，交流学习的平台：打造专属技术社区，支持用户自助互动、即时互助，在与行业精英的深度交流中提升专业技能，沉淀实战经验。

　　在线移动工具，定制我的应用：根据交付与维护场景智能聚合各类移动工具，常用功能置顶首页，支持个性化配置，让工作流程更顺畅。

　　移动资料，全新阅读体验：汇聚热门企业产品文档、典型案例与最新公告，内容持续更新，随时随地满足您的技术查阅需求。

【软件特色】

　　扫码获取信息：使用APP内置“扫一扫”功能，对准华为设备上的条形码或二维码，即可快速读取产品基本信息、维保状态及相关技术资料，还支持一键发送至指定邮箱，便于后续管理与归档。

　　现场服务支持：通过“现场维护”模块轻松提交并管理服务工单；在“我的问题单”和“我的备件”中分别处理故障申报与备件申请，全面支撑一线工程师的现场作业需求。

　　在线客服答疑：当AI智能助手无法解决您的疑问时，可直接转接人工客服，获得专业解答；同时支持通过客服通道快速提单、申请备件或续购维保服务，实现问题闭环处理。

【软件亮点】

　　1、在线移动工具，定制我的应用。

　　2、移动资料，全新阅读体验。

　　3、服务支持中心，掌上的服务与支持。

　　4、社区圈子，交流学习的平台。

【如何关注产品/部件】

　　关注产品后方便您下次快速查询产品相关资料，查询部件维保状态。

　　方法一：进入【首页→关注产品→管理→添加产品/部件】。

　　方法二：进入产品资料页，点击右上角关注即可。

　　方法三：进入【我→关注产品→添加产品/部件→输入SN号、部件名称、所属产品】

【如何删除设备信息记录】

　　1、打开HiKnow手机版，切换到【我→关注产品】，就可以看到你添加的设备信息记录

　　2、点击右上角的“编辑”按钮，勾选你要删除的设备

　　3、最后点击右下方的“删除”功能键即可全部删除成功。

【更新内容】

　　v12.1.8：

　　问题修复：

　　修复已知问题，操作更流畅

　　希望通过这些更新，能让您在使用时感受到更多的惊喜与便利。使用过程中有任何问题或建议，欢迎随时通过【APP-我-帮助与反馈】与我们联系，感谢支持。